Política de Reembolso

Política de Reembolso – Decora Jardim

Na Decora Jardim, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso algo não saia como esperado, você pode contar com nossa Política de Reembolso abaixo.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, oferecemos suporte para trocas em casos de defeito ou problemas de funcionamento dentro da garantia do produto.

2. Condições para Reembolso

Para que sua solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido;

  • O item esteja na embalagem original, acompanhado de acessórios e manuais (quando aplicável);

  • Seja apresentada comprovante de compra ou número do pedido.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:

  1. Entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

  2. Envie fotos ou vídeos mostrando claramente o problema.

  3. Após análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional, ou se preferir, realizaremos o reembolso integral.

4. Como Funcionam os Reembolsos

Após aprovação da solicitação:

  • Pagamentos realizados via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 ciclos de fatura, dependendo da bandeira do cartão.

  • Pagamentos via PIX: o valor será devolvido em até 5 dias úteis.

  • Pagamentos via boleto: a devolução será realizada por transferência bancária em até 5 dias úteis.

5. Quando o Reembolso Pode Ser Negado

O reembolso poderá ser recusado caso:

  • O produto apresente sinais claros de mau uso, queda, água ou danos não relacionados ao envio;

  • Não haja envio de fotos/vídeos que comprovem o defeito relatado;

  • O produto seja devolvido com ausência de itens que compõem o kit.

6. Como Solicitar Reembolso

Basta enviar uma mensagem para nosso suporte:

📩 E-mail: contato@decorajardim.com
Ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (se for defeito)

7. Compromisso com o Cliente

Na Decora Jardim, prezamos pela satisfação e respeito ao consumidor. Por isso, todas as solicitações são tratadas com atenção, transparência e rapidez.